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重磅:首度公开天猫苏宁易购申请退货忽悠顾客聊天全记录

发布时间:2019-07-11 编辑 :本站 / 179次点击
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重磅:首度公开天猫苏宁易购申请退货忽悠顾客聊天全记录

  十一、好不容易联系海信售后,来检测了电视,电视没有质量问题,售后告诉我,这台电视机配置非常低,所以使用起来会不好,网会非常卡,如果不想要的话建议我申请7天无理由退货,天猫会支持7天无理由退货的。 我告诉检测师傅,我的确是申请德7天无理由退货。

检测师傅根据检测情况,给我出具了电视机检测报告,报告上写的是电视机没有质量问题,勾选了7天无理由退货。

然后,我把检测报告发给了苏宁售后,之前苏宁售后客服不是一直说要有检测报告才支持退货的嘛。 我立马发了过去。

然后,苏宁各种说我安装使用了,说检测报告没有质量问题,又不支持我7天无理由退货了。

我都快被玩死。   苏宁易购官方旗舰店:苏之之(2017-08-2318:02:23):  我今为谁而忙2(2017-08-2412:30:57):[图片]——这个就是检测报告,这里看不到。   苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-2412:30:58):*亲亲,小妹这边是售后~小妹这边处理人数较多,为更快的处理您的问题,我这边看到您的问题会尽快回复您处理结果的呢,请您稍等哦  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-2412:51:33):亲确实抱歉您安装使用了厂家人员提示的是这款商品是没有质量的问题  我今为谁而忙2(2017-08-2413:05:19):七天无理由退货  我今为谁而忙2(2017-08-2413:05:35):有以下几个方面的问题:一是系统比较差,操作很不方便;二是网络连接差,同样的网络家里电视完全正常运转,而你家电视就每开一段视频就会自动弹出“网络信号差,是否继续"的提示字样并停止播放,非要点击是才继续正常播放,影响流畅播放;三是你们系统不支持自己下播放器。   十二,对于这样的售后服务,我又点愤怒,也很无奈。

苏宁售后告诉我“未安装未插电未使用没有外观的划痕是支持7天无理由的”,翻译一下就是“安装插电有划痕不支持7天有理由的”,这里,我解释一下,当时试机不超过10分钟,明白吗?就是挂起来开了机,检测报告显示电视机完好无损。

插个电就不支持7天无理由了吗???  我今为谁而忙2(2017-08-2413:06:51):[图片]  我今为谁而忙2(2017-08-2413:07:04):开了机就叫使用了吗?  我今为谁而忙2(2017-08-2413:07:36):我就货到当天晚上开过机,之后就联系你们了  我今为谁而忙2(2017-08-2413:07:43):现在多少天了?  我今为谁而忙2(2017-08-2413:08:20):现在按照你们的要求,我也叫厂家上门检测了  我今为谁而忙2(2017-08-2413:08:28):什么都没缺  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-2413:53:52):商品您挂装起来了吗  我今为谁而忙2(2017-08-2413:55:32):哪个规定挂装就不能七天无理由退货呢?  我今为谁而忙2(2017-08-2413:56:18):电视机今天检测后已经放在纸箱包装里了  我今为谁而忙2(2017-08-2413:56:31):什么都没缺  我今为谁而忙2(2017-08-2413:57:58):[图片]  我今为谁而忙2(2017-08-2413:58:14):我上周末就在申请  我今为谁而忙2(2017-08-2414:07:46):在吗?  我今为谁而忙2(2017-08-2414:08:00):每次半天回复一下,  我今为谁而忙2(2017-08-2414:08:14):这售后也是醉了  我今为谁而忙2(2017-08-2414:08:26):都申请一个星期了  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-2414:21:22):未安装未插电未使用没有外观的划痕是支持7天无理由的  我今为谁而忙2(2017-08-2414:26:42):我要申请天猫介入  我今为谁而忙2(2017-08-2414:26:52):售后也到我家去了  我今为谁而忙2(2017-08-2414:27:15):我符合三包法,规定七天无理由退货  我今为谁而忙2(2017-08-2414:28:09):货到第二天就跟你们联系说机子退货的问题  我今为谁而忙2(2017-08-2414:28:29):我现在就是按照七天无理由退货  我今为谁而忙2(2017-08-2414:28:56):你们现在来跟我说不让退货?!!!!  我今为谁而忙2(2017-08-2414:30:39):我不知道你们哪里规定,未安装未插电未使用没有外观的划痕是支持7天无理由的,难道插电就不能支持七天无理由退货的?  我今为谁而忙2(2017-08-2414:30:55):哈哈,这是什么逻辑  我今为谁而忙2(2017-08-2414:31:59):我将保持法律维权的权限,所有聊天记录都保存了,大店欺客  我今为谁而忙2(2017-08-2414:35:34):从第一天收货开机试用后我第一时间跟你们联系,基本上都是推来推去,我申请的是七天无理由退货,结果你们说叫海信电视检测,也检测了,结果你们又说不退了  十三,我愤怒的表达我的观点,我是有素质的人,没有爆粗口,但是有情绪,可能苏宁觉得做得太绝还是没忽悠够我,又开始说48小时有专人联系我,并告诉我已经上报。

结果,我没有得到任何主动的联系!!!已经第几次说48小时等待了。   苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-2414:41:59):这边您的问题已经上报反馈在48小时有专人联系您  我今为谁而忙2(2017-08-2414:43:58):又48小时,现在都多久了,我这已经是第二次申请了。

  苏宁易购官方旗舰店:苏易嘉(2017-08-2415:02:46):这边已经上报了  十四,又过了一天多,我耐不住了,主动联系,结果客服告诉我,已经上报告我的退货申请,并且会“尽快”安排专人处理。 这次够狠,说72小时会有专人联系我。 忽悠,接着忽悠。

  结果,我等来的是第二次申请时间到期,退货申请又被残忍的拒绝,没有理由,没有跟我联系。   我今为谁而忙2(2017-08-2518:04:55):你们这边是不是同意下退货申请呢?  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-2518:04:55):*亲,热情如火的小苏在此恭迎您大驾光临![表情]  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-2518:04:58):亲亲在的呢,有什么问题需要为您解答的呢?  我今为谁而忙2(2017-08-2518:05:19):是不是该同意下退货申请呢  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-2518:05:52):亲这边对接退款人员尽快给您处理的呢在您发起退款申请后,后台会在24小时内处理,如果退款状态显示为“退款成功”,即说明钱款已退回啦  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-2518:06:18):我们是售前部门的呢已经对接到相关的退换货部门的呢,会尽快安排人员帮您处理好的呢  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-2518:06:20):亲亲那这样吧 您先在后台申请一下退货的呢退换货专人会在72小时内联系您的呢   我今为谁而忙2(2017-08-2518:06:40):[图片]  我今为谁而忙2(2017-08-2518:06:41):已经第二次申请了  苏宁易购官方旗舰店:苏高翔(2017-08-2518:07:17):还请你耐心等待呢——忽悠  我今为谁而忙2(2017-08-2611:51:08):为什么拒绝呢?出尔反尔?  苏宁易购官方旗舰店:苏令程(2017-08-2611:51:33):您好,这边给您带来不便,真的表示非常抱歉的呢亲,为更好解答您的问题,现为您转接售后客服为您处理,请您保持在线,稍等片刻哦  我今为谁而忙2(2017-08-2611:52:05):为什么又拒绝退货呢?  我今为谁而忙2(2017-08-2611:52:32):[图片]  我今为谁而忙2(2017-08-2611:52:34):我真是服了你们苏宁  我今为谁而忙2(2017-08-2611:52:48):说48小时有人联系我  我今为谁而忙2(2017-08-2611:52:58):结果压根没有。