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阳江学电子商务 培养优秀客服没问题,只要掌握这几点

发布时间:2019-09-03 编辑 :本站 / 45次点击
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阳江学电子商务 培养优秀客服没问题,只要掌握这几点

说话的语气说话说真诚的话,不说恭维的话语,但是要说客户喜欢听的马屁,不要怕你说的好话多,因为人从来都不会觉得好话难听的,把女孩子的柔性特性发挥出来。 (注意不是要你发嗲的哈,是尽量说话柔软,不要客户问,包邮吗,客服直接一句:不包邮的)这样生硬的话语尽量的不发哈,注意词语的运用,让客户觉得亲切感,说话的时候请多用:亲,您,请,好的哦,我们,千万不要出现:嗯.呵呵,等这样的,让客户觉得你是在应付她。 然后有种客户,经常是聊着聊着人不见了不回复的那种,其实很多可以追回来的。 亲,请问是不是刚我们交谈中亲还有什么疑问呢,亲方便说出来让我听听吗,看看我能否帮到亲呢。 亲,真的抱歉,刚看到我们网络不稳定,请问亲是不是没有收到我给您发的消息呢,(看似追单,实际能让客户回复你,能有下文的话语)我们家一般就是这样的发消息过去测试过,客户都基本会回复,有购买欲望的,基本可以追回来。

我们客服其实大家都是不见面的,要做的事情就是把我们自己的产品销售出去,让客户体验好,让他和我们聊天而没有时间去别家对比。 关于追单这个是我们追单的一些小方法。

很多客户拍下我们第一时间就核对地址,还是设置了多久就发短信催付。 亲,看到您在我们公司拍下的XX产品还没有付款,请问您是不是付款过程中遇到了什么问题呢?亲,刚看到您拍下了宝贝,想请问下亲,我们这里合作XX快递,请问能到亲那吗,他们的服务态度还好吗,如果不好需要我们给您换其他的快递吗。 亲,您拍下的宝贝是有库存的哦,看到您没有付款,我已经给给您备注好小礼物到时候发货一起随货过去给亲,亲收到货肯定会有小惊喜哦。

我们家有个客服更直接,不付款的,等一段时间不回复,直接电话沟通,所以我们拍下的时候会第一时间核对地址,就是他万一关闭了订单,我们也还能联系到他。 我试过追单一个客户,当时拍下嫌我们家价格贵了,我直接打电话给他,他说还考虑考虑,然后我就加了他微信。

聊了几天,他给我下单了,第一次的金额就是2万多。 现在一直合作到现在,每次都是大金额的下单,因为他刚好就是一个母婴销售的实体店铺,在当地有十几家的零售门店。 我们的售后我下面说下我们的售后:客户收到货物给我们反馈问题的时候,我们作为商家不要第一时间去推卸责任,而是要了解清楚客户的问题,再给他一个心理的安慰:亲,真的不好意思给您造成不愉快了,十分感谢您给我们提出这么宝贵的建议,我会给我们公司反映防止这样的情况再次发生,感谢亲对我们的信任和理解,您下次再来的购买的时候,给亲一个优惠哈,亲如果方便可以加我们公司WX哦,我们也会在里面不定期的做一些活动回馈老客户的呢,您加我们这个以后有什么问题也能随时联系到我们哦。

这样老客户维护出来了,微信也加了,不需要再次花费人工去操作,其实是一举多得的。 今天我准备的东西都说完了,说得不好,请别介意、多指教、谢谢大家!有什么问题,大家可以留言一起探讨哈。